客户服务
退货
  • 我可以将在商店购买的商品通过网站退换吗?
    很抱歉!在爱心传播专柜或其他渠道购买的商品不能在爱心传播中国网站上退换。如果您想退换的商品并非通过购买,我们建议您前往购买地退换。如果您不能前往购物地退换,请联系我们的客服中心寻求协助。
  • 我可以把在线购买的商品退换到商店吗?

    在网站上购买的商品无法在专柜退换。不管您出于何种原因对您在我们网站订购的商品不满,都请您先联系我们的客服中心。在经客服中心确认以后我们乐意为您换货,或在收到您的退货时全额退款。 如需了解我们的退换政策,请访问我们的在线客户服务中心。


  • 我可否退货或者更换一个商品?
    如果由于某种原因,您不完全满意您在“爱心传播”购物,仅仅想返回未使用的部分,我们将竭诚将全部购物金额或退还商品的金额退还到您的账户。如果你想退回或更换通过爱心传播官网购买的商品, 请点击下方获取步骤说明
  • 退换货问题

    退货步骤

    • 请务必首先致电我们的客户服务部门(QQ:1021929809),告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货;
    • 退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开;
    • 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票;
    • 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单号;

    鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程,我们完成退款操作后,该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是 我们所能够控制的,还请您谅解。

    退换货政策

    顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退换货:

    • 收到货物时即发现产品破损;
    • 与顾客在网站上订购的产品不同;
    • 收到货物时即发现产品已过期;

    凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

    顾客在本网站订购产品,在收到货物后发现不喜欢,订错了,或想换其他的产品,可以在签收之日起的7天内申请退换货,但必须满足以下条件:

    • 退货产品的原包装未经拆开也未经使用;
    • 退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样;

    凡出现上述情形,我们将退还相应的货款,但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。

    顾客在本网站订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:

    • 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告;
    • 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后;
    • 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起;

    凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

    我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退换货。

    退换货常见问题

    我什么时候才能收到退款?

    收到退货并验明无误后,我们将在24小时之内完成退款。如果您当初是通过网上银行支付的,那么款项将退入您当时支付的银行卡中; 如果您当初是选用货到付款的,那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您。

    当我更换一个产品时,我的信用卡出现了两笔交易 - 你们能解释一下吗?

    当您作出请求进行交换时,都是由两个步骤完成的:

    1. 产品退还时,信用卡款项的处理。
    2. 更换产品时,新订单款项的处理。

    这两笔交易将被发送到您的帐户;一笔作为退还商品的款项,另一笔则是您要求更换的商品的款项。请注意,更换商品的交易单会进行授权支付,一旦被授权,账单就会立即发送到您的帐户。当这两笔交易同时进行时,款项到达您的信用卡帐户可能会需要更长的时间,这取决于不同银行的具体处理时间。

    我已经使用在线支付进行购买,我还能更换订单吗?

    可以的。由于我们不能直接处理您的在线帐户,如果您想更换订单,请将相关信息写在发票的背面,包括您的信用卡信息。

    我订购/收到了错误的产品,我应该退还吗?

    如果您的在线订单与您预期的有所不同,请拨打免费热线QQ:1021929809联系我们寻求帮助。

    我的物品在送达时已经破损。我应该怎么做?

    如果您收到的商品已损坏,请保留包装盒,包装和所有内容,并尽快与我们联系:QQ:1021929809寻求帮助。

    我想退还一个礼物,但我不希望礼物的送礼者知道。你们能帮忙吗?

    如果您想退货或更换您所收到的作为礼物的商品,请您检查发票背面的框框,将它放进退回的包裹中。请附上发票上的电话号码。当您的退货包裹收到的时候,我们将通过电话联系您,以确保妥当的退货处理。

    商品受损

    当您的订单到达时,请检查纸箱在配送过程中可能发生的任何损坏。配送的纸箱出现一定的磨损很正常,但是,如果箱内产品破损,请保留包装盒,包装材料和里面的物品,并立即拨打免费热线QQ:1021929809与我们联系。

    请提供相关订单号与您的电子邮件地址以及电话号码以获取最快的服务。

    刻字服务注意事项

    1) 为了镌刻产品,我们需要拆开产品外包装,等完成刻字后再将产品放回包装盒。

    2) 由于刻字需要操作的时间,产品发货时间可能会推迟3-5天。

    3) 由于刻字服务为个性化的定制,若刻字的产品本身无质量问题,不接受退换货。

    4) 若对于以上几点有疑问的,请向客服咨询。若您还是有所顾虑,请不要使用刻字服务,谢谢您的理解。

订单
  • 你们能否接受国际配送?
     很抱歉!目前我们还不能承接国际运输,也不接受国际银行发出的信用卡。对此造成的不便,我们深表歉意。
  • 使用我的银行卡是否安全?
    我们是通过正规的第三方交易平台支付,所以请放心使用!
  • 如果我觉得不方便提供个人消息,该怎么做?
    您可以通过拨打电话13811421894提交您的订单,我们的客户服务代表时刻准备为您服务。
  • 我的网络服务供应商会过滤一些垃圾邮件和消息。这些过滤器会阻止我想接收的电子邮件吗?
    是的,可能会。垃圾邮件过滤器会同时限制您需要的邮件和不需要的垃圾邮件。如果您觉得有这种情况出现,请参考您的邮箱帮助部分或直接联系您的网络服务供应商,看看能否暂停或去除这些会过滤或阻止邮件的设置。您可以在许多邮箱系统中指定来自爱心传播网站的邮件为合法邮件,确保您在今后能收到有关爱心传播网站订单的所有信函。如果您还有其它疑问,请拨打QQ:1021929809,联系我们。 
  • 如何查看我的订单?
    您可以通过登录及查看您的帐户,通过访问您的订单状态和历史查看。您也可以联系我们查看订单更新状态,拨打免费热线QQ:1021929809,或者发送电子邮件至aixincb@163.com,或者在线咨询我们(9:00-21:00)
  • 如何更改或取消我的订单?
    请在下单后一小时拨打我们的免费客服电话QQ:1021929809,与我们联系,我们将尽最大努力满足您修改或取消订单的要求。
  • 为什么我最喜欢的产品停产了呢?我还能继续购买它吗?
    对于不再生产您喜爱的产品,我们深表歉意。请记住,当一种产品或色号停止生产时,并非我们一时冲动,而是考虑到诸多因素后做出的决定。不论是停止生产一种产品还是开发一种产品,我们都是根据市场上大多数消费者的喜好和购买习惯来决定的。请告诉我们您所喜爱的已停产的产品的名称/色号,我们会将这一信息提交给相关人员。
  • 无法找到您想要的答案?
    转到我们的电子邮件aixincb@163.com提交表单,或拨打免费热线QQ:1021929809直接联系我们。
  • 我什么时候可以收到订购的商品?

    我什么时候可以收到订购的商品?

    中国大陆各地区的具体到货时间如下(从顾客下订单的时间起开始计算)

    北京

    1天

    所有直辖市及省会城市(除拉萨)

    2-3天

    华东,华中,华南和华北地区的各大城市

    2-3天

    东北,西南和西北地区的各大城市

    3-4天

    乡,镇及偏远地区

    5-7天

    所有订单都享受遗失和受损保险

    所有订单都需有人签收。

我们的产品
  • 我如何挑选最适合自己的底妆色号及成分配方?
    想要寻找到最适合你的美肤臻品,最重要的是需要了解您的肤色,您想要的遮瑕程度及定妆效果。爱心传播官网的在线美容顾问竭诚为您提供最优质的服务,帮您挑选最适合您的完美遮瑕度(颜色深浅),底妆(整体肤色)以及缔造完美无瑕妆容的配方。点击这里与在线美容顾问开始一对一咨询聊天。为了给您提供最佳的专属美肤意见,我们建议您在周一至周五上午10点至下午6点间将照片上传后进行聊天。如果您想自己查看资讯,可以通过产品搜索全天候查看。
  • 你们的底妆编码是什么意思?(例如2W2 DAWN)
    第一个数字代表颜色的深浅级别。色号从1(最浅色)到6(最深色)。字母则代表了底色。“C”代表冷色调/粉红色,“W”代表暖色调/黄色,“N”则是中性色(非主色调)。最后一个数字代表。
  • 我如何认识适合自己的底妆亮度及底色?
    底色是你皮肤的整体可见颜色。如果您的肌肤呈现红润粉嫩,您整个人就会看上去冷静,如果您的肌肤呈现金黄色或橄榄色,您整个人就显得明亮温暖。如果您的肌肤看上去不温暖也不冷酷,您可能最适合一款中性色调。如果您对此仍然不确定,点击这里与我们的在线美容顾问进行一对一单独咨询。
  • 我如何确定适合自己的正确护肤程序?
    基于常见的六大肌肤问题,我们定制了美肤方案——联袂修护和滋润产品组合——针对每一类肌肤问题。这些是我们的美丽护肤解决方案。您可以具体了解每一类型的肌肤问题,并通过我们的美肤臻品搜索找到最适合您的商品。想得到一对一美肤问题协助,只需简单。
  • 我能否在使用肌透修护眼部密集精华露后继续使用一款眼霜?
    是的,无论白天或夜间,您都可以在使用肌透修护眼部密集精华露后使用您最爱的眼霜,卓效提升修护效果。
  • 抵御肌肤老化及粉刺痤疮,你们有能够同时提供帮助的护肤品吗?
    是的,我们有您所需要的产品!这是很多有关注的问题,我们拥有这些最卓效的抗衰老且无油配方的美肤产品。青春抗皱滋润霜(针对轻熟肌初现细纹,幼纹问题)与弹性紧实柔肤面颈霜(针对熟龄肌松弛、皱纹显现问题)只是其中卓效的两个产品。想了解更多信息,通过搜索我们的产品向我们的在线美容顾问进行咨询。

回到首页 | 返回顶部| 会员注册

Copyright © 2014-2024,www.aixincb.com,All rights reserved
版权所有 www.爱心传播.com 京ICP备14059545号-1

扫一扫