客户服务

退换货问题

退货步骤

退货步骤

  • 请务必首先致电我们的客户服务部门(QQ:1021929809),告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货;
  • 退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开;
  • 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票;
  • 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单号;

鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程,我们完成退款操作后,该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是我们所能够控制的,还请您谅解。


退换货政策

退换货政策

顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退换货:

  • 收到货物时即发现产品破损;
  • 与顾客在网站上订购的产品不同;
  • 收到货物时即发现产品已过期;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

顾客在本网站订购产品,在收到货物后发现不喜欢,订错了,或想换其他的产品,可以在签收之日起的7天内申请退换货,但必须满足以下条件:

  • 退货产品的原包装未经拆开也未经使用;
  • 退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款,但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。

顾客在本网站订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:

  • 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告;
  • 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后;
  • 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退换货。

退换货常见问题

我什么时候才能收到退款?

收到退货并验明无误后,我们将在24小时之内完成退款。如果您当初是通过网上银行支付的,那么款项将退入您当时支付的银行卡中; 如果您当初是选用货到付款的,那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您。

当我更换一个产品时,我的信用卡出现了两笔交易 - 你们能解释一下吗?

当您作出请求进行交换时,都是由两个步骤完成的:

  1. 产品退还时,信用卡款项的处理。
  2. 更换产品时,新订单款项的处理。

这两笔交易将被发送到您的帐户;一笔作为退还商品的款项,另一笔则是您要求更换的商品的款项。请注意,更换商品的交易单会进行授权支付,一旦被授权,账单就会立即发送到您的帐户。当这两笔交易同时进行时,款项到达您的信用卡帐户可能会需要更长的时间,这取决于不同银行的具体处理时间。

我已经使用在线支付进行购买,我还能更换订单吗?

可以的。由于我们不能直接处理您的在线帐户,如果您想更换订单,请将相关信息写在发票的背面,包括您的信用卡信息。

我订购/收到了错误的产品,我应该退还吗?

如果您的在线订单与您预期的有所不同,请拨打免费热线QQ:1021929809联系我们寻求帮助。

我的物品在送达时已经破损。我应该怎么做?

如果您收到的商品已损坏,请保留包装盒,包装和所有内容,并尽快与我们联系:QQ:1021929809寻求帮助。

我想退还一个礼物,但我不希望礼物的送礼者知道。你们能帮忙吗?

如果您想退货或更换您所收到的作为礼物的商品,请您检查发票背面的框框,将它放进退回的包裹中。请附上发票上的电话号码。当您的退货包裹收到的时候,我们将通过电话联系您,以确保妥当的退货处理。


商品受损

商品受损

当您的订单到达时,请检查纸箱在配送过程中可能发生的任何损坏。配送的纸箱出现一定的磨损很正常,但是,如果箱内产品破损,请保留包装盒,包装材料和里面的物品,并立即拨打免费热线QQ:1021929809与我们联系。

请提供相关订单号与您的电子邮件地址以及电话号码以获取最快的服务。

刻字服务注意事项

1) 为了镌刻产品,我们需要拆开产品外包装,等完成刻字后再将产品放回包装盒。

2) 由于刻字需要操作的时间,产品发货时间可能会推迟3-5天。

3) 由于刻字服务为个性化的定制,若刻字的产品本身无质量问题,不接受退换货。

4) 若对于以上几点有疑问的,请向客服咨询。若您还是有所顾虑,请不要使用刻字服务,谢谢您的理解。


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